당겨주세요!
정부24 공동인증서 E102 에러 실패는 인증 모듈 통신 문제나 구버전 보안프로그램으로 인해 발생하며, 모듈 재설치와 브라우저 캐시 삭제로 해결할 수 있습니다.
정부24 E102 에러는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
정부24 E102 에러는 PC에 설치된 공동인증서 보안 모듈과 정부24 서버 간의 통신이 정상적으로 연결되지 않았음을 의미합니다.
인증서 자체의 만료 문제라기보다는 PC에 설치된 인증 프로그램의 파일 손상이나 브라우저 호환성 때문에 자주 발생합니다. 에러 메시지가 뜨더라도 인증서를 재발급받을 필요는 없으니 안심하셔도 됩니다.
- E102 코드는 공동인증서 모듈 연동이 정상적으로 완료되지 않은 상태입니다
- 인증서 비밀번호 오류나 만료 문제와는 별개의 프로그램 실행 에러입니다
- 브라우저의 보안 정책이나 캐시 데이터가 모듈 호출을 막을 때 발생합니다
- PC에 여러 개의 보안프로그램이 얽혀 동작을 방해할 때 자주 나타납니다
- 정부24 서버의 일시적인 응답 지연으로 모듈이 끊기는 경우도 있습니다
- 대부분 프로그램 재설치와 브라우저 설정으로 즉시 해결이 가능합니다
E102 오류가 발생하는 주요 원인은 무엇인가요?
가장 흔한 원인은 키보드 보안 및 공공인증 모듈의 버전 충돌과 인터넷 브라우저의 쿠키 누적입니다.
정부24 사이트는 다양한 공공 보안 솔루션을 동시에 사용합니다. 이 중 하나라도 응답을 하지 않거나 최신 버전이 아니면 E102 모듈 실패 코드를 내보내게 됩니다.
- 기존에 설치된 AnySign4PC 등 필수 보안 프로그램의 파일 손상 때문입니다
- 인터넷 익스플로러 지원 중단 후 크롬이나 웨일 설정과 충돌할 수 있습니다
- 브라우저에 쌓인 임시 파일과 쿠키가 과거의 잘못된 인증 정보를 불러옵니다
- 백신 프로그램의 실시간 감시 기능이 인증 모듈 실행을 차단하기도 합니다
- 관공서 사이트를 여러 개 켜놓아 보안 모듈이 중복 실행되었기 때문입니다
- 윈도우 업데이트 후 보안 관련 레지스트리 설정이 꼬인 경우입니다
지금 바로 해볼 수 있는 간단한 해결 순서는?
모든 웹 브라우저 창을 닫은 뒤 관리자 권한으로 재실행하고 쿠키를 삭제하는 것부터 시작합니다.
복잡한 프로그램 삭제 전에 1분 안에 할 수 있는 기본 조치부터 진행해 보세요. 단순한 브라우저 세션 꼬임 문제는 이 단계에서 대부분 해결됩니다.
- 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 종료합니다
- 작업 표시줄 우측 하단 트레이에서 실행 중인 보안 아이콘을 종료합니다
- 브라우저를 다시 열고 단축키 Ctrl+Shift+Del을 눌러 삭제 창을 끕니다
- 전체 기간을 선택하고 쿠키 및 캐시된 이미지 파일을 체크해 삭제합니다
- 정부24 공식 홈페이지에 다시 접속하여 공동인증서 로그인을 시도합니다
- 동일 오류 발생 시 브라우저 아이콘 우클릭 후 관리자 권한으로 실행합니다
그래도 안 될 때 보안프로그램은 어떻게 재설치하나요?
제어판에서 기존 공공인증 보안 모듈을 완전히 제거한 후 정부24 수동설치 페이지에서 다시 받아야 합니다.
프로그램이 제대로 삭제되지 않은 상태에서 덮어씌우면 똑같은 E102 에러가 반복됩니다. 반드시 제어판에서 기존 파일들을 완전히 지운 뒤 진행하세요.
- 제어판의 프로그램 및 기능 메뉴로 이동합니다
- 게시자가 Hancom SECURE 또는 SoftForum인 인증 모듈을 찾아 삭제합니다
- 키보드 보안 및 TouchEn 관련 보안 프로그램도 함께 제거합니다
- 정부24 메인 페이지 하단의 고객센터 내 자료실 또는 설치 안내로 갑니다
- 보안프로그램 수동 다운로드 페이지에서 전체 통합 설치 파일을 받습니다
- 다운로드한 설치 파일을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 설치합니다
- 설치가 완료되면 컴퓨터를 재부팅한 후 정부24에 다시 접속합니다
증상과 상황에 따른 맞춤 대처 방법
사용 중인 웹 브라우저 종류와 PC 환경에 따라 적절한 조치 방법을 선택해야 합니다.
크롬, Edge, 웨일 등 브라우저마다 보안 정책이 조금씩 다릅니다. 본인의 사용 환경에 맞는 대처 방법을 확인하고 적용해 보세요.
| 상황 및 증상 | 추천 해결 방법 |
|---|---|
| 크롬 브라우저 이용 중 발생 | 시크릿 창(Ctrl+Shift+N)을 열어 로그인 |
| Edge 브라우저 이용 중 발생 | 설정에서 Internet Explorer 모드 재연동 |
| 수동설치 후에도 무한 반복 | 제어판에서 관련 보안 프로그램 전체 삭제 |
| 타기관 인증서 등록 시 발생 | 금융결제원 인증서 등록 상태 재확인 |
| 백신 작동 중 발생 | 실시간 감시 잠시 중지 후 인증 시도 |
| 특정 PC에서만 계속 발생 | 정부24 전용 통합설치 프로그램 재설치 |
혼자서 해결하기 어려울 땐 어떻게 하나요?
원격 지원 서비스를 신청하거나 민원 콜센터를 통해 PC 환경 점검을 받는 것이 안전합니다.
모든 방법을 시도해도 E102 에러가 사라지지 않는다면 윈도우 내부 파일이나 레지스트리가 꼬였을 가능성이 큽니다. 이럴 때는 원격 지원을 받는 것이 시간을 아끼는 방법입니다.
- 정부24 헬프데스크에 문의하여 원격 지원 서비스를 요청합니다
- 상담원 연결 전 에러 코드가 E102라는 점을 미리 메모해 두세요
- 상담원이 안내하는 전용 원격 접속 페이지로 이동해 접속 번호를 입력합니다
- 원격 점검을 통해 보안 모듈 간의 충돌 요소를 직접 제거받습니다
- PC 포맷이나 시스템 복원은 마지막 수단으로 남겨두는 것이 좋습니다
- 긴급한 서류 발급이라면 모바일 정부24 앱 이용을 고려해 보세요
고객센터 문의 시 준비물과 확인 사항
사용 중인 OS 버전, 브라우저 종류, 설치된 백신 이름을 미리 파악해 두어야 빠른 상담이 가능합니다.
콜센터 문의 전에 기본 정보를 정리해 두면 원인 파악이 훨씬 빨라집니다. 필요시 다른 대체 인증 수단도 미리 준비해 두세요.
| 구분 | 확인 및 준비 내용 |
|---|---|
| 운영체제 정보 | Windows 10 또는 11 여부 확인 |
| 웹 브라우저 | Chrome, Edge, Whale 등 종류와 버전 |
| 오류 메시지 | E102 문구 외 추가 표시 코드 캡처 |
| 대체 로그인 | 간편인증(카카오, 네이버 등) 수단 준비 |
| 문의처 | 정부24 대표 고객센터 전화 상담 |
| 운영 시간 | 평일 운영 시간 내 원격 지원 신청 |
자주 하는 실수와 절대 하지 말아야 할 행동
인증서 자체에 문제가 있다고 판단하여 멀쩡한 공동인증서를 폐기하거나 재발급받지 마세요.
E102 에러는 프로그램 실행 문제이므로 인증서를 재발급받아도 똑같이 오류가 나타납니다. 불필요한 재발급 과정을 거치면 다른 금융기관 인증서까지 다시 등록해야 하는 불편이 생깁니다.
- E102 오류를 이유로 은행 방문이나 인증서 재발급을 하지 마세요
- 출처가 불분명한 블로그에서 보안 프로그램 개별 EXE를 받지 마세요
- 보안 프로그램 제거 시 관련 프로세스가 켜진 상태로 지우지 마세요
- 브라우저 보안 설정을 전부 OFF로 바꾸면 바이러스에 노출될 수 있습니다
- 인증서 비밀번호를 연쇄적으로 입력하여 잠기게 만들지 마세요
- 여러 관공서 창을 한꺼번에 켜둔 채로 설치를 진행하지 마세요
다시 에러가 안 생기게 관리하는 방법은?
주기적으로 브라우저 캐시를 정돈하고 정부24 이용 시 단일 창만 열어두는 습관이 필요합니다.
공공 기관 사이트를 자주 이용한다면 PC 환경을 깔끔하게 유지하는 것이 중요합니다. 간단한 관리 습관만으로도 E102 에러 재발을 크게 줄일 수 있습니다.
- 정부24 이용 전 다른 관공서나 은행 사이트 창을 모두 닫아줍니다
- 한 달에 한 번은 브라우저 쿠키와 인터넷 임시 파일을 지워줍니다
- 보안 프로그램 업데이트 요청 팝업이 뜨면 즉시 진행해 줍니다
- 백신 프로그램은 하나만 사용하고 중복 설치를 피하도록 합니다
- 자주 쓰는 브라우저의 최신 버전 상태를 항상 유지해 줍니다
- 공동인증서 대신 간편인증(민간인증서)을 우선 등록해 사용합니다
정부24 E102 에러 해결 요약
인터넷 창을 모두 닫고, 보안 모듈을 제어판에서 삭제한 뒤, 수동설치 페이지에서 다시 설치하면 깔끔하게 해결됩니다.
문제가 발생했을 때 당황하지 말고 아래 정리된 순서대로 차근차근 진행해 보세요. 대다수의 문제는 수동 재설치 단계에서 정상화됩니다.
- 1단계: 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 종료합니다
- 2단계: 제어판에서 AnySign4PC 등 기존 인증 보안 모듈을 지웁니다
- 3단계: 브라우저 쿠키와 캐시 데이터를 깨끗하게 삭제해 줍니다
- 4단계: 정부24 수동설치 안내 페이지에서 통합 설치를 다시 진행합니다
- 5단계: 컴퓨터를 재부팅한 후 관리자 권한으로 브라우저를 엽니다
- 6단계: 급한 민원이라면 간편인증을 이용해 먼저 업무를 처리합니다
자주 묻는 질문
인증서 비밀번호를 잘못 입력해서 E102 에러가 나는 건가요?
아닙니다. 비밀번호 오류는 ‘비밀번호 불일치’나 ‘암호 횟수 초과’ 메시지로 별도 안내됩니다. E102 에러는 인증서를 검증하는 PC 내 보안 모듈 프로그램이 정상 작동하지 않거나 통신이 막혔을 때 발생하는 프로그램 간 오류입니다.
모바일 정부24 앱에서도 E102 에러가 발생할 수 있나요?
E102 오류는 주로 PC 환경의 브라우저 및 보안 모듈 통신 과정에서 발생합니다. 스마트폰 정부24 앱에서는 모듈 방식이 달라 동일한 에러가 거의 나지 않으므로, PC 해결이 당장 어렵다면 모바일 앱을 이용해 민원 서류를 발급받는 것이 좋습니다.
보안프로그램을 계속 다시 설치하라고 나오는데 어떻게 하나요?
설치 완료 후에도 반복해서 설치 창이 뜬다면 브라우저의 ‘차단된 쿠키’ 설정 때문일 수 있습니다. 브라우저 설정에서 정부24 사이트의 쿠키 허용을 체크하거나, 제어판에서 관련 보안 프로그램을 전부 지운 뒤 PC를 껐다 켜서 수동 재설치를 진행해 보세요.
공동인증서 대신 카카오나 네이버 간편인증을 써도 되나요?
네, 가능합니다. 최근 정부24의 대부분 민원 발급 및 조회 서비스는 간편인증을 지원합니다. E102 에러로 공동인증서 로그인이 막혔다면 민간 간편인증(카카오, 네이버, 토스 등)을 이용하면 별도 보안 모듈 설치 없이 빠르게 로그인할 수 있습니다.
맥(Mac) OS를 사용 중인데 E102 오류가 납니다.
Mac 환경에서는 일부 공공 보안 모듈의 호환성 문제가 발생하기 쉽습니다. 사파리(Safari) 대신 크롬(Chrome) 브라우저를 사용해 보시고, 동일 오류가 지속된다면 Mac 환경을 지원하는 민간 간편인증 수단으로 전환하여 로그인하시는 것을 추천합니다.
수동설치 파일이 다운로드되지 않고 먹통일 땐 어떻게 하나요?
사용 중인 백신 프로그램(V3, 알약 등)의 실시간 감시 기능이나 윈도우 디펜더 방화벽이 다운로드를 차단했을 수 있습니다. 백신 감시를 잠시 일시정지한 후 다시 다운로드를 시도하거나, 브라우저를 ‘관리자 권한으로 실행’하여 받아보시기 바랍니다.
마무리
정부24 공동인증서 E102 에러 실패 때문에 답답하셨다면 먼저 브라우저 창을 모두 닫고 제어판에서 기존 보안 모듈을 삭제해 보세요. 그 후 정부24 수동설치 페이지에서 통합 프로그램을 다시 설치하면 대부분 즉시 해결됩니다. 만약 당장 서류 발급이 급하다면 보안 모듈 영향이 없는 간편인증을 이용하는 것도 좋은 방법입니다.
참고한 자료
- 정부24 홈페이지
- 행정안전부
- 금융결제원 KTRANS 인증센터