당겨주세요!
KB국민카드 간편결제 승인 오류 E104는 카드 인증 정보 불일치나 앱 보안 세션 만료로 발생하며, 카드 재등록이나 앱 데이터 삭제로 해결할 수 있습니다.
E104 오류는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
KB국민카드 간편결제 승인 오류 E104는 카드 인증 정보가 일치하지 않거나 앱 세션이 만료되었다는 뜻입니다.
결제 과정에서 카드사 서버와 스마트폰 간의 인증 토큰 검증이 실패했을 때 주로 나타납니다. 카드가 정지된 것이 아니므로 Card 앱이나 결제 서비스의 인증 정보를 업데이트하면 바로 해결할 수 있습니다.
- E104는 결제 수단으로 등록된 카드 인증 토큰이 정상 작동하지 않을 때 나타납니다.
- 카드 자체의 마그네틱이나 실물 칩 손상과는 상관없는 모바일 간편결제 오류입니다.
- 비밀번호 입력 오류가 누적되었거나 본인 인증 세션이 만료된 경우에도 발생합니다.
- 카드 재발급이나 유효기간 변경 후 기존 등록 정보를 갱신하지 않았을 때 자주 발생합니다.
- 앱 업데이트 과정에서 기존에 저장된 결제 세션 데이터가 꼬여서 나타나기도 합니다.
- 스마트폰의 시간 설정이 네트워크 시간과 일치하지 않을 때도 승인이 거부됩니다.
E104 오류가 발생하는 대표적 원인은?
카드 정보 변경 미반영, 결제 앱 보안 토큰 만료, 네트워크 연결 불안정이 가장 주요한 원인입니다.
카드사 시스템은 보안을 위해 일정 주기로 인증 정보를 검증합니다. 이때 변경된 카드 정보가 업데이트되지 않았거나 스마트폰 내 임시 데이터가 꼬이면 결제 승인 요청이 거부됩니다.
- 카드를 재발급받은 뒤 간편결제 서비스에 새 카드 정보를 등록하지 않은 경우입니다.
- 앱에 저장된 간편결제 비밀번호 입력 실패 횟수가 초과되어 잠긴 상태입니다.
- KB Pay 또는 가맹점 결제 앱의 데이터 및 캐시 메모리가 오염되었을 가능성입니다.
- LTE나 5G, Wi-Fi 네트워크 상태가 불안정하여 승인 신호 전송이 중단된 경우입니다.
- 카드사의 간편결제 승인 시스템 점검 시간과 결제 시점이 overlapping된 경우입니다.
- 스마트폰의 날짜 및 시간 설정이 표준시와 달라 보안 검증을 통과하지 못한 상태입니다.
지금 바로 해볼 수 있는 해결 방법은?
결제 앱을 완전히 종료 후 재실행하고, 스마트폰 네트워크 상태를 확인하여 다시 결제해 보세요.
가장 간단한 조치만으로도 일시적인 세션 오류를 빠르게 해결할 수 있습니다. 시스템의 단순 오류라면 앱 재시작이나 네트워크 전환만으로 즉시 결제가 정상화됩니다.
- 실행 중인 KB Pay 앱이나 간편결제 앱을 완전히 종료합니다.
- 스마트폰의 비행기 모드를 켰다가 5초 뒤에 다시 꺼서 네트워크를 재연결합니다.
- Wi-Fi를 끄고 LTE 또는 5G 데이터 통신망으로 다시 전환합니다.
- 스마트폰의 날짜 및 시간 설정이 자동 설정으로 되어 있는지 확인합니다.
- KB Pay 앱을 다시 열고 간편결제 비밀번호나 지문 인증을 진행합니다.
- 결제하려는 가맹점 앱에서 다시 간편결제 승인을 시도합니다.
그래도 안 되면 어떻게 재등록하나요?
간편결제에 등록된 KB국민카드를 삭제한 뒤 다시 등록하면 오류가 깔끔하게 해결됩니다.
만료되거나 꼬인 인증 토큰을 완전히 제거하고 새 토큰을 발급받는 과정입니다. 카드 재등록 시 본인 인증 절차가 진행되므로 보안 상태가 초기화되어 정상 결제가 가능해집니다.
- KB Pay 또는 오류가 발생한 간편결제 앱의 결제 수단 관리 메뉴로 이동합니다.
- 승인 오류 E104가 발생한 KB국민카드를 선택하여 등록 삭제를 진행합니다.
- 앱을 종료한 뒤 다시 실행하여 카드 등록 버튼을 누릅니다.
- 실물 카드를 카메라로 스캔하거나 카드 번호, CVC, 비밀번호를 직접 입력합니다.
- 휴대폰 본인 인증 또는 서명 등록 절차를 완료합니다.
- 새로 등록된 카드를 선택하여 간편결제 승인을 다시 진행합니다.
오류 상태별 해결 방법 구분
발생하는 상황에 따라 적절한 조치 방법을 선택하면 빠르게 결제를 완료할 수 있습니다.
단순 세션 오류인지, 카드 상태 이상인지에 따라 대처 방법이 다릅니다. 아래 비교표를 참고하여 현재 본인의 상태에 맞는 조치를 진행해 보시기 바랍니다.
| 발생 상황 | 추천 해결 방법 |
|---|---|
| 카드 재발급 후 발생 | 기존 카드 삭제 후 새 카드 재등록 |
| 비밀번호 입력 오류 초과 | KB Pay 앱에서 결제비밀번호 재설정 |
| 특정 가맹점에서만 발생 | 가맹점 앱 데이터 삭제 및 재설치 |
| 앱 업데이트 직후 발생 | 스마트폰 설정에서 앱 캐시 삭제 |
| 네트워크 변경 후 발생 | 비행기 모드 온오프 후 데이터 연결 |
| 타인 명의 스마트폰 결제 | 본인 명의 기기에서만 간편결제 가능 |
이럴 땐 상담원에게 문의해야 하나요?
카드 재등록 후에도 동일한 오류가 반복되거나 카드 자체 상태 이상이 의심될 때 문의해야 합니다.
사용자가 앱에서 할 수 있는 조치를 모두 진행했음에도 오류가 지속된다면 카드사 내부의 승인 제한이나 시스템 설정 문제일 수 있습니다. 이 경우 고객센터 확인이 필요합니다.
- 카드를 삭제하고 새로 등록했음에도 E104 오류가 계속해서 발생하는 경우입니다.
- KB국민카드 앱에서는 정상이지만 특정 쇼핑몰이나 앱에서만 승인이 안 될 때입니다.
- 연체, 분실신고, 한도초과 등 카드 자체의 사용 제한 상태가 의심되는 경우입니다.
- 본인 확인 절차 진행 중 인증 번호가 수신되지 않거나 인증에 실패할 때입니다.
- 해외 직구 및 해외 가맹점 간편결제 이용 중 지속적으로 거절되는 경우입니다.
- 카드사 거래 거절 이력에 보안 관련 차단이 등록되어 있는 경우입니다.
고객센터 연락 전 준비사항
본인 확인에 필요한 정보와 오류 발생 가맹점 이름을 미리 확인해 두는 것이 좋습니다.
상담원 연결 시 원인 파악을 빠르게 하기 위해 필요한 정보들을 미리 정리해 두세요. 정확한 증상을 전달하면 처리 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
| 구분 | 준비 및 확인 내용 |
|---|---|
| 본인 확인 | 신분증 및 KB국민카드 실물 준비 |
| 오류 정보 | 오류 코드(E104) 및 화면 캡처 |
| 결제 정보 | 결제 시도 시각 및 결제 예정 금액 |
| 가맹점 정보 | 이용 중인 쇼핑몰 또는 서비스 앱 이름 |
| 연락처 | KB국민카드 고객센터 1588-1688 |
흔히 하는 실수와 주의사항
비밀번호를 계속 틀리거나 앱을 무작정 삭제하면 설정 정보가 날아갈 수 있어 주의해야 합니다.
오류를 해결하려다 오히려 결제 계정이 잠기거나 이용이 더 제한될 수 있습니다. 안전하게 해결하기 위해 조치 과정에서 주의해야 할 점들을 미리 확인하세요.
- 비밀번호가 생각나지 않는데 계속 추측하여 입력하면 계정이 잠기게 됩니다.
- 경고 없이 앱 전체를 삭제하면 저장된 다른 간편결제 카드 정보까지 초기화됩니다.
- 출처가 불분명한 외부 링크를 통해 결제 앱을 설치하거나 업데이트하지 마세요.
- 타인 명의의 휴대폰에 본인 명의 카드를 등록하려고 시도하면 오류가 납니다.
- 공용 Wi-Fi 환경에서는 보안 정책에 의해 간편결제 승인이 거절될 수 있습니다.
- 카드의 유효기간이 만료된 경우 재등록을 해도 승인이 이루어지지 않습니다.
오류를 예방하려면 어떻게 하나요?
카드를 재발급받은 즉시 간편결제 정보를 갱신하고 앱을 항상 최신 버전으로 유지하세요.
평소에 정기적인 앱 관리와 보안 설정을 유지하면 결제할 때 오류가 발생하는 상황을 미연에 방지할 수 있습니다. 안정적인 결제 환경을 유지하는 습관이 중요합니다.
- 실물 카드가 재발급되면 기존 간편결제에 등록된 카드를 즉시 업데이트합니다.
- KB Pay 및 관련 간편결제 앱의 자동 업데이트 기능을 항상 켜 둡니다.
- 스마트폰의 OS 버전을 최신 상태로 유지하여 보안 호환성을 확보합니다.
- 사용하지 않는 간편결제 서비스에 등록된 카드 정보는 미리 삭제해 둡니다.
- 주기적으로 결제 비밀번호를 변경하여 보안 세션을 깨끗하게 유지합니다.
- 결제 전 데이터 통신 연결 상태가 양호한지 확인하는 습관을 들입니다.
요약 한눈에 보기
KB국민카드 E104 오류는 카드 재등록과 앱 캐시 삭제로 대부분 즉시 해결됩니다.
급하게 결제해야 할 때 E104 오류가 발생했다면 당황하지 말고 아래 정리된 순서대로 조치해 보세요. 대부분의 경우 몇 분 이내에 다시 정상 결제가 가능해집니다.
- 1단계: 결제 앱을 완전히 종료하고 Wi-Fi 대신 LTE/5G 데이터로 변경합니다.
- 2단계: KB Pay 또는 간편결제 앱에서 해당 국민카드를 삭제합니다.
- 3단계: 삭제된 국민카드를 카메라 스캔이나 정보 직접 입력으로 재등록합니다.
- 4단계: 본인 인증 및 결제 비밀번호 설정을 새로 완료합니다.
- 5단계: 다시 가맹점 결제 화면으로 이동하여 간편결제를 승인합니다.
- 6단계: 동일 오류 지속 시 KB국민카드 고객센터로 상태를 확인합니다.
자주 묻는 질문
E104 오류가 뜨면 카드 자체가 정지된 건가요?
아닙니다. E104 오류는 카드의 정지 상태를 의미하는 것이 아니라 모바일 간편결제 시스템과의 인증 정보 불일치로 발생하는 소프트웨어적 오류입니다. 실물 카드 결제는 정상 작동할 수 있으며, 간편결제 앱에서 카드를 삭제 후 재등록하면 바로 정상화됩니다.
KB Pay 앱 외에 네이버페이이나 카카오페이에서도 E104 오류가 나나요?
네, 네이버페이, 카카오페이, 페이코 등 외부 간편결제 서비스에 등록된 KB국민카드 토큰이 만료되었을 때도 E104 코드가 표기될 수 있습니다. 해당 간편결제 앱 내부의 카드 관리 메뉴로 들어가 KB국민카드를 삭제한 뒤 다시 등록하셔야 합니다.
카드 유효기간이 연장되어 새로 받았는데 왜 결제가 안 될까요?
카드 유효기간이 변경되어 재발급되면 실물 카드의 CVC와 유효기간 정보가 바뀌게 됩니다. 간편결제 서비스에는 기존 카드의 정보가 그대로 남아있기 때문에 E104 오류가 발생합니다. 기존 등록 카드를 삭제하고 새 유효기간으로 다시 등록해야 합니다.
앱 캐시 삭제는 어떻게 진행하나요?
스마트폰의 [설정] 메뉴로 들어간 뒤 [애플리케이션] 항목을 선택합니다. 목록에서 오류가 발생하는 결제 앱을 찾아 클릭한 후 [저장공간] 메뉴로 들어갑니다. 하단의 [캐시 삭제] 버튼을 누른 뒤 앱을 재실행하면 임시 데이터가 초기화됩니다.
비밀번호를 여러 번 틀려서 오류가 났을 때는 어떻게 하나요?
비밀번호 입력 횟수 초과로 제한이 걸린 경우 단순히 카드를 재등록하는 것만으로는 풀리지 않을 수 있습니다. KB Pay 앱 내 비밀번호 재설정 메뉴를 통해 본인 명의 휴대폰 인증을 거쳐 결제 비밀번호를 새로 등록해야 사용이 가능합니다.
해외 직구 사이트에서 간편결제 시 E104가 뜨면 어떻게 하나요?
해외 가맹점 결제 시에는 ‘해외 원화결제 차단 서비스’가 설정되어 있거나 해외 이용 안심 서비스 인증이 누락되어 오류가 날 수 있습니다. KB국민카드 앱에서 해외 결제 차단 여부를 해제하고, 해외 간편결제용 인증을 완료한 후 다시 시도해 보세요.
마무리
KB국민카드 간편결제 승인 오류 E104는 대부분 인증 정보 재갱신으로 빠르게 해결할 수 있습니다. 가장 먼저 앱에서 카드를 삭제하고 다시 등록하는 작업부터 진행해 보시기 바랍니다. 만약 재등록 후에도 문제가 지속된다면 카드사 고객센터를 통해 세부 상태를 체크해 보시는 것을 권장합니다.
참고한 자료
- KB국민카드 고객센터
- KB Pay 이용안내
- 여신금융협회